Volaris estrena servicio de alertas vía WhatsApp

Publicado por Caminos del Aire en

Volaris implementa el servicio de alertas vía whatsapp, con lo que busca tener un canal de comunicación directo y eficiente con sus pasajeros.

Entre los avisos enviados por medio de la aplicación, están los relacionados con demoras de más de una hora y cancelaciones, además de ofrecer la opción de realizar el cambio de vuelo, generar un voucher (crédito electrónico) o contactar con un operador.

“En Volaris seguimos innovando e invirtiendo en tecnología y servicios para darle a todos nuestros Clientes una mejor experiencia. Recientemente WhatsApp lanzó la posibilidad de enviar alertas a través de cuentas de negocio y nosotros decidimos aprovechar esta función para automatizar nuestro servicio al Cliente”, señaló Daniel Gelemovich, director de marketing digital de Volaris.

“Queremos felicitar a Volaris por esta exitosa implementación que la convierte en la primera aerolínea en el mundo en utilizar la funcionalidad de alertas para fines operativos. Con este servicio, que es parte del portafolio de productos OpsAssist de Volantio, los usuarios podrán recibir actualizaciones y responder a través del servicio de mensajería instantánea, permitiendo un autoservicio completo, lo que reduce costos y la operación en otros canales de atención tradicionales”. Comentó Azim Barodawala, CEO de Volantio, empresa operadora del servicio.


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